Marketing PRO

Wbrew pozorom to ważne pytanie i więk­szość stron inter­ne­towych numer tele­fonu ma. Inna sprawa, czy jest on łatwo dostępny, czy też może trzeba się nieco nagłówkować by go znaleźć.

Więk­szość stron inter­ne­towych numer tele­fonu ma, bo więk­szość stron inter­ne­towych speł­nia tylko funkcje elek­tron­icznej wiz­ytówki firmy. I nie ma w tym nic złego, jeśli się chce marnować szanse jakie daje inter­net, to można się ograniczyć do takiej funkcji fir­mowej strony w internecie.

A jak to się ma do sklepu inter­ne­towego?

Pytanie jest tu może nawet jeszcze bardziej zasadne, niż w przy­padku “zwykłych stron fir­mowych”. Jest zasadne, bo ma bezpośred­nie przełoże­nie na powodze­nie całego przed­sięwz­ię­cia, czyli na więk­szą sprzedaż przez wit­rynę sklepu inter­ne­towego. Dzieje się tak dlat­ego, że tele­fon na stronie inter­ne­towej dzi­ała na klienta “uspoka­ja­jąco”, pomaga zdobyć jego zau­fanie, a to jest niezbędne by klient pod­jął “bolesną” decyzję o rozs­ta­niu się z gotówką.

Czy nie masz podob­nych doświadczeń?

Jasne, sklep inter­ne­towy jest sklepem w internecie więc powinien wyko­rzysty­wać inter­ne­towe narzędzia do komu­nikacji z klien­tem. To prawda, ale nic tak nie dzi­ała uspoka­ja­jąco na klienta jak to kiedy może pod­nieść słuchawkę i wykrę­cić numer tele­fonu, by z kimś porozmawiać.

Poroz­maw­iać z kimś kto naty­ch­mi­ast rozwieje jego wąt­pli­wości, kto utwierdzi go w “słusznej” decyzji o zakupie. Najczęś­ciej już sam numer tele­fonu opub­likowany w dobrze widocznym miejscu na stronie sklepu inter­ne­towego będzie dzi­ałał na klien­tów kojąco i będzie poz­ty­wnie wpły­wał na ich decyzje zakupowe. Pomoże po prostu zbu­dować zau­fanie do naszej oferty.

Zda­jmy sobie sprawę z tego, że klient korzys­ta­jący z inter­netu ma dostęp do ogrom­nej ilości ofert prak­ty­cznie za jed­nym kliknię­ciem. Jeśli więc nie włożymy wysiłku w to, by od samego początku zdobyć jego zau­fanie, by rozwiać wszelkie jego wąt­pli­wości co do naszej oferty to może po prostu kliknąć gdzie indziej, gdzie zostanie sprawniej obsłużony.

Ostate­cznie jakie są najważniejsze zalety zakupów dokony­wanych przez internet?

- ogromna ilość konkuren­cyjnych ofert,

- atrak­cyjne ceny,

- “naty­ch­misatowa graty­fikacja” w postaci łatwej i szy­bkiej transakcji (za tym idzie oczy­wiś­cie szy­bka dostawa).

Czy Twoja oferta w internecie speł­nia oczeki­wa­nia klientów?

Numer tele­fonu na stronie Two­jego sklepu umożliwi szy­bki kon­takt z Tobą.

Jasne, nie chcesz by ludzie “zawracali ci głowę”. W takim razie nie bierz się za interesy!

Nawet jeśli byłbyś w stanie zbu­dować stronę swo­jego sklepu tak sprawnie jak zro­bił to Ama­zon, to i tak bezpośredni kon­takt z Tobą w postaci numeru tele­fonu bardzo Ci pomoże w sprzedaży.

Nawet jeśli twoje FQA odpowiadają wycz­er­pu­jąco na wszys­tkie wąt­pli­wości jakie może mieć klient, to … wielu klien­tów nie ma na tyle cier­pli­wości by je czy­tać. Wielu klien­tów oczekuje szy­bkiej i konk­tet­nej odpowiedzi na swoje pytanie, po czym będą gotowi na doko­nanie zakupu. Jeśli jed­nak nie dajesz im szansy na zadanie tego pyta­nia bezpośred­nio przez tele­fon tracisz sprzedaż.

For­mu­la­rze kon­tak­towe, email, czy komu­nika­tory nie załatwią kom­plet­nie sprawy. Wielu ludzi potrze­buje po prostu z kimś poroz­maw­iać przed ostate­czną decyzją o zakupie, przed rozs­taniem się z gotówką :) Zwłaszcza jeśli sprzeda­jesz coś bardziej wartoś­ciowego niż … gumy do żucia.

Jasne, że obsadze­nie lini tele­fon­icznych może być kosz­towne, ale może też być zyskowne.

Jak już wspom­ni­ałem, nie będzie tak, że każdy klient będzie do Ciebie dzwonił. Wielu zad­owoli się samą takową możli­woś­cią (widocznym  numerem tele­fonu opub­likowanym na stronie Two­jego sklepu).

Inna sprawą jest to, że w początkowej fazie dzi­ała­nia sklepu każdy tele­fon od klienta będzie bez­cenny, bo da Ci nie tylko szanse na rozwianie jego wąt­pli­wości, ale i stworzy Ci szansę na zadanie pytań klien­towi. Pytań, które pomogą Ci lep­iej dopa­sować ofertę do potrzeb klien­tów (rynku).